不良銷售手法個案 Poor sales issues

[WeAreHK]

陳庭欣代言　消委會譴責
凱詩美容不良推銷　呃殘疾男碌卡3.7萬
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開業30多年、無綫藝人陳庭欣任代言人的凱詩美容集團昨日被消委會點名譴責，斥其以高壓或脅迫方式、誤導合約條款等不良銷售手法推銷療程，甚至向殘疾人士「埋手」，誘使他簽下3.7萬元療程。消委會總幹事黃鳳嫺表示，不少投訴人也是接到凱詩的推銷電話，稱可以98元優惠價享用皮膚分析和美容服務，誘使他們光顧，再以各種手法迫使買下療程。黃提醒市民便宜莫貪，「面對優惠時要諗清諗楚」。
記者：李思潁

凱詩美容有16間分店，遍及港九新界。消委會歸納其常見推銷手法，如以低價體驗療程或招募神秘顧客等，誘使消費者到訪分店，再以高壓和硬銷手法推銷；職員為求開單，解釋合約條款時含糊其辭，最終消費者發現與事實不符。凱詩又以免費禮物或抽獎等哄騙消費者交出信用卡，聲稱不會簽賬，但最終卻擅自幫他們簽卡，更涉向肢體傷殘和精神狀況有異人士推銷療程，迫使他們簽單。

今年29宗投訴

其中一個案為腦部殘障、持有殘疾人士登記證的男士，今年1月被推銷電話吸引至上水分店。月入9,000元的他在職員游說下拿出信用卡，花費3.7萬元購買療程。他的哥哥及後向凱詩追討要求退款，並提供無行為能力的醫生證明，惟凱詩堅持他自願購買，拒絕退款。另一個案是一名女士6月中被凱詩以擔任示範者為由吸引至分店，再以抽獎誘使她交出信用卡登記。職員其後不斷以分期還款和簽下可即獲智能手機等理由疲勞轟炸她，事主為求脫身終購買16.8萬元的美容療程。

消委會指2016年至上月已接獲82宗相關公司的投訴，並把50宗轉介海關跟進，涉及總額逾235萬元。投訴個案持續增加，單是今年首10個月已有29宗，涉及總額達130萬元，比2016年時的37.4萬元增加約3.5倍。黃鳳嫺指凱詩的代表不合作，去年開始相約會面時間，終拖至今年4月才會面。自4月會後接獲19宗投訴，當中只有2宗解決，7宗未達共識，其餘10宗更沒回應，可見凱詩無積極處理和改善，故此決定公開譴責。

黃提醒不要隨便把信用卡等個人資料交予他人，當遇上被迫購買療程時應保留所有單據，並趁記憶猶新時以文字或錄音方式記錄過程，方便追討。美容服務的不良銷售手法不是冰山一角，市民鄭小姐表示，曾在接受服務期間遭游說加購服務，自言懷疑受騙。《蘋果》曾到凱詩銅鑼灣分店和辦公室，惟無人回應，並以電郵再查詢，截稿前亦無回覆。

涂謹申促修《商品例》堵漏洞
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為加強對不良營商手法的監管，政府2013年實施經修訂的《商品說明條例》條例，惟修訂後仍出現多宗涉及健身及美容行業等不良銷售手法的個案。民主黨涂謹申指營商手法層出不窮，若累積一定數量的不良營商手法案例，政府可考慮修例以堵塞漏洞。

被問及法例需否再修訂，涂謹申指，法例條文需有準確字眼，若有一定數量案例顯示相類似的不良銷售手法，或成新的立法方向。海關回覆查詢時指本月下旬收到由消委會轉介一宗涉及凱詩美容的個案，正進行調查，強調每宗個案皆有其獨特性，實際個案需據調查結果和有關證據才能判斷。

海關查114案僅檢控7宗

海關提到，2013年7月至今年10月底，就美容美髮服務方面一共展開114宗調查個案，當中7宗成功檢控，涉案人士分別被判監3個月、社會服務令200至240小時或罰款1,000至60,000元；4宗被法庭裁定無罪；另外4宗審訊進行中，當中2宗個案的被告已認罪並將於下月判刑；另有3宗正在調查。

據《商品說明條例》條文，商戶不得向消費者提供任何虛假或具誤導性的資料。若任何商戶作出《條例》禁止的營業行為，如「虛假商品說明」、「誤導性遺漏」、「具威嚇性的營業行為」和「餌誘式廣告宣傳」等即屬違法，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。