八達通或洩個人資料

[ChowYunFatS]

出賣市民私隱掠 4400萬
八達通混賬

坐擁 240萬「日日賞」客戶的八達通公司被踢爆出售個人資料，事件越揭越臭，個人資料私隱專員公署昨日聆訊，再揭八達通與保險公司合謀推銷的奸招。「講大話」遮掩事件的行政總裁陳碧鏵自爆，公司 06年至今售出 197萬名日日賞客戶資料，勁賺 4,400萬元。立法會議員王國興對八達通混賬事件表示震驚，「唔係日日賞，係日日賺」。據了解，私隱專員公署完成調查後，將發出執行通告，若八達通公司不遵守，最高刑罰可判監禁。
記者：白琳、莫劍弦

私隱專員公署主動介入調查事件，昨日召開公署成立以來首次公開聆訊，傳召陳碧鏵及兩間日日賞商戶作供。吳斌發現，八達通與信諾環球人壽保險（ Cigna）的合約上訂明，信諾須向八達通繳付多項費用。
上述收費包括定額的預繳費用、上述個人資料促使成交的表現花紅，當個人資料數量達標，更獲「最低營利保證」。陳碧鏵說：「根據條款，做唔到（達標），就會影響合約。」額外還有持續花紅（ persistency bonus），吳斌笑問：「係咪不屈不撓（ persistent）咁畀個人資料，就會有花紅？」陳碧鏵解釋：「希望大家合作，越做越好。」但陳以商業秘密及須詢問有關商戶為由，拒絕即場透露上述金額，只稱最少須轉交 75萬人次的個人資料予信諾環球。


被信諾環球當「保險經紀」
陳碧鏵又在聆訊中承認， 02年起透過增值服務取得客戶個人資料時，至今交予六間公司用作推廣，但聲稱過去八年，有關公司只曾索取有關個人資料「十次八次」；其說法遭公署質疑。八達通與信諾環球的同意書和員工指引訂明，信諾環球的員工利用上述個人資料致電客戶時，必須自稱代表八達通日日賞。陳解釋，推廣服務確由八達通負責，只是從信諾環球「借調」促銷員工。
信諾環球行政總裁郭凱和作供時坦言，把八達通當作「保險經紀」吸客，並向八達通提供資料保密及推廣技術，和借調有關職員促銷，向八達通繳付的大部份費用均以成功交易的保單來計算，否認「用錢買個人資料」。但吳斌質疑，八達通除了提供個人資料，在交易中並無其他「貢獻」。信諾環球目前手上有 4萬多個客戶資料，事後會銷毀，但合約沒有規定必須委託第三者監察銷毀過程。
CPP保卡公司專為八達通客戶提供失卡保險，亞太區董事總經理曾碧恩作供時承認，公司向八達通繳付年費，累積獲得 7,200個願意接收該公司資訊的客戶資料，至今聯絡了 1,300人。該公司把這些資料交給外判電話促銷公司，聲稱雙方有保密協議，不會外洩，但公署認為該公司必須事前知會客戶。

庭外宣讀聲明向公眾道歉
陳碧鏵作供後，在庭外宣讀聲明，向公眾道歉。她強調，目前八達通只與信諾環球和 CPP合作，正研究提前終止合作，其餘四間早已約滿。雖然八達通獎賞及八達通廣聯透過個人資料推銷活動所得的收益達 4,400萬元，如把投資和營運開支計算在內，其實兩家公司合共虧蝕 3,000多萬元。
旁聽聆訊的立法會議員涂謹申批評，陳碧鏵在聆訊中多次以商業秘密理由拒絕披露信諾環球支付的費用數額，在庭外卻自爆過去四年半的總收益，不符合法律程序，「喺聆訊度講，先要負法律責任。你喺外面爆，點令人相信係真相？」他又指，私隱專員公署完成調查後，將發出執行通告，若果八達通公司不遵守，最高刑罰可判監禁。立法會議員王國興要求八達通公司披露更多出售個人資料的細節，「原來年年計，仲有花紅，真係有好多獎賞喇」。

八達通講大話事件簿
6月中
有市民發現八達通卡的「個人資料聲明」中，列明該公司在卡主不反對下可把卡主個人資料用作推廣及直銷用途

7月 7日
八達通行政總裁陳碧鏵說，沒有向任何機構出售客戶個人資料，並考慮將「要求客戶同意把個人資料轉移給其他服務供應商」條款刪除，市民日後申請日日賞計劃或個人八達通時也可選擇是否接收商戶推廣訊息

7月 8日
有參與日日賞計劃的商戶信諾環球前僱員踢爆陳碧鏵講大話，指八達通早已將會員身份證等個人資料，轉交信諾作電話推銷保險

7月 14日
立法會議員王國興與陳碧鏵開會，引述陳承認將逾 200萬名日日賞客戶資料，提供予夥伴商戶，但拒絕公開詳情

7月 20日
陳碧鏵承認將 240萬個參加日日賞計劃客戶資料，與夥伴商戶信諾環球及 CPP環球保卡兩間保險公司分享，但無交代有否收受利益；又委任３名非執董調查事件

7月 21日
私隱專員公署主動介入調查事件，表示會在 7月 26日進行聆訊

7月 22日
金融管理局按照銀行業條例，下令八達通呈交報告，交代是否將日日賞客戶個人資料交予第三者

7月 25日
在私隱專員公署召開聆訊前夕，八達通宣佈今後不再向第三者提供客戶資料作市場推廣用途，並正與信諾環球及 CPP商討，提早終止合作

資料來源：《蘋果》資料室


調查八達通聆訊重點
•八達通至今出售 197萬客戶資料給六間公司

•六間公司包括信諾環球人壽保險、 CPP保卡公司、另外一間保險公司、一間雜誌分銷商及兩間市場調查公司

•商戶平均聯絡每個客戶 1.7次

•八達通透過出售個人資料賺取 4,400萬元，佔公司收益 31%

•八達通與商戶的合約訂立多種個人資料收費，按人頭或成功交易數量計算，包括預繳費用（ forward pay）、年費（ annual fee）、最低營利保證（ minimum revenue guarantee）、持續花紅（ persistency bonus）、表現花紅（ performance bonus）等

•信諾環球的電話促銷員致電客戶時，自稱代表八達通日日賞

• CPP把客戶資料交給外判電話促銷公司，但沒有知會客戶

資料來源：私隱專員公署聆訊

http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...d=14281842

[ChowYunFatS]

吳斌揶揄條款字體細
http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...d=14281843

研引用特權法　傳召港鐵代表
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[Dr.Who]

香港回歸祖國(後)系列 - 八達通出賣200萬港人 掠水4400萬
http://www.forum4hk.com/viewthread.php?t...1#pid71105

[Dr.Who]

立會痛批　八達通 CEO埋沒良心講大話
港鐵早知不道德交易　政府愛理不理
http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...d=14285237

[Dr.Who]

八達通確認向6公司售私隱

八通達公司發表聲明公布，向6間公司出售客戶資料，並披露公司的名稱。港鐵周五召開特別董事會，商討事件。

職工盟表示，他們收到一名市場調查公司CIMIGO的前員工投訴，指過去4年，CIMIGO委託八達通向其客戶做消費模式的調查。該名員工稱，每有一名八達通客戶回答問卷，八達通就可以收取10元。該名員工已將資料交給私隱專員公署 跟進。

八達通晚上發表聲明稱，他們曾向私隱專員確認曾簽訂6份有關提供個人資料的合約，其中4間公司已約滿，尚餘下信諾環球和CPP仍是合作夥伴。

八達通承認曾與CIMIGO合作進行網上調查及電話調查，而CIMIGO是已滿約4 間公司之一。八達通曾向該公司提供約3萬客戶資料，作電話調查，資料包括稱謂、姓氏、電話號碼及八達通號碼。另外，八達通亦曾發電郵予約62萬名持卡人，邀請其參與由八達通與CIMIGO合辦的調查。

另外，八達通確認與其他3間公司簽訂短期合約，包括TNS(市場調查公司)、Magazines International(雜誌分銷商)及AIA/AIU。

港鐵將於明日召開特別董事局會議，預料討論八達通問題及八達通行政總裁陳碧鏵的去留問題。

http://hk.news.yahoo.com/article/100729/4/jf0h.html

[Dr.Who]

港鐵職員點錯相屈乘客違規
拒事主查閱八達通紀錄　被轟「蝦市民」

有乘客遭港鐵職員誣告以特惠票搭地鐵，其間三名便衣職員圍着事主不放，糾纏兩個半小時至凌晨 2時半，並禁止事主查閱職員的手提讀卡機，以核實他的八達通卡入閘紀錄。事主昨日向傳媒公開申訴，港鐵在晚上才承認，經調查後證實職員認錯人，向事主致歉。記者：謝明明

遭港鐵職員點錯相的事主母親 Jenny昨於記者會上指出，其兒子 John於本月 21日晚 11時 40分在港鐵灣仔站以八達通卡入閘，經中環站轉東涌線返回東涌寓所。當 John進入東涌線列車等候期間，遭三名港鐵便衣職員截停，聲稱在控制室閉路電視目睹事主以優惠票在香港站入閘，違反港鐵附例，需票控。


質疑八達通紀錄被刪

John否認指控，將其八達通卡交予職員以讀卡機查閱，但職員指並無入閘紀錄， John要求查看讀卡機核實紀錄，卻遭職員拒絕。
雙方爭持不下， John立刻通知家人及報警求助。警員到場翻查讀卡機紀錄，證實 John確於灣仔入閘，建議雙方和解。
但當警員離開後，該三名港鐵職員仍指控 John以特惠票於香港站入閘，堅決票控他。 Jenny抵達後與職員理論， John趁機走到港鐵票務處，翻閱其入閘紀錄，並立刻以手機拍攝作證據。其後他再召警求助，警員指當時已凌晨 2時半，勸喻雙方翌日再處理。
翌日事主兩母子向港鐵投訴，並要求翻看當日閉路電視紀錄，但遭港鐵拒絕，只答應跟進調查事件。 John其後向八達通公司查詢交易紀錄時，發現事發當晚於灣仔站入閘紀錄無故失蹤， Jenny質疑有港鐵職員刪改資料，毀滅證據隱瞞事件。

港鐵否認曾刪改紀錄
Jenny批評，港鐵禁止市民查閱八達通卡紀錄做法不合理：「我用八達通搭港鐵，即係買賣交易，點解唔可以查閱紀錄，咁即係蝦乘客，以大公司蝦小市民！」
協助事主的工聯會立法會議員潘佩璆質疑，港鐵掌握乘客使用八達通乘車的資料，乘客為何沒有權查核有關資料，要求港鐵全面檢討。
港鐵發言人昨晚承認，經翻查閉路電視紀錄，證實港鐵職員認錯人，導致發生誤會，港鐵向事主致歉。但港鐵否認職員刪改八達通紀錄資料，指當晚事主在灣仔站入閘後，並無再使用八達通卡出閘，屬未完成交易，不會顯示於八達通卡的紀錄收據內。
個人資料私隱專員吳斌表示，根據現行的《個人資料（私隱）條例》，市民有權向相關機構查閱所持有的八達通卡的個人資料，但卻不涵蓋以八達通卡進行的商業交易紀錄，包括乘搭交通工具紀錄。

http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...d=14289162

[Dr.Who]

吳斌：擅自售客戶資料應刑事化

針對近期八達通公司轉賣八達通卡持有人資料事件，個人資料私隱專員吳斌認為，政府可效法英國，研究將擅自轉售個人資料行為刑事化，並相信可於本周六其離任前完成對八達通公司轉售客戶資料的初步調查報告，以供立法會跟進。
吳斌昨與傳媒會面時指出，八達通已成為港人不可或缺的日常服務，而且市場上並無其他同類服務可取代，政府應研究立法規管八達通這類服務公司保存及使用客戶資料，包括參考英國將擅自轉售個人資料的行為刑事化，「八達通事件反映個人資料係咁值錢，凸顯個人資料已經商品化，政府應該研究規管」。他又指公署已要求八達通公司提交更詳盡資料，他有信心可於本周六離任前完成初步調查報告，供立法會跟進。
針對近年部份屋苑以八達通卡作為住客出入大廈閘門的工具，吳斌稱業主遭綑綁式合約束縛，無選擇下被迫就範，有檢討改善空間。


寄語蔣任宏保持獨立
被問及外界反對蔣任宏接任私隱專員一職，吳斌直言不作評論，但他認為當局，應考慮公眾的期望及感受，若雙方出現落差，當局有必要盡量向公眾解釋清楚，改變公眾的觀感。他又寄語蔣任宏要保持私隱專員的獨立地位，「以我為例，就算特首有意見，我只會當佢係普通市民意見，公平公正咁處理」。
八達通的大股東港鐵昨表示，代表港鐵的董事在一年多前，曾在八達通董事局會議上詢問，八達通公司使用日日賞用戶資料作推廣是否有違私隱條例。八達通管理層回應稱是合法的。但當時八達通並無透露有出售日日賞用戶以外的資料。至於八達通出售資料賺取了 4,000萬元，由於港鐵只會檢視八達通每年的綜合賬目，所以並不知道有這筆款項。
立法會議員涂謹申指出，根據私隱條例，一旦私隱專員裁定八達通公司不公平合理地收集資料，最嚴重的懲處是下令該公司註銷所有日日賞客戶資料，重新收集客戶資料。

http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...d=14289163

[Dr.Who]

出賣私隱揭監管漏洞

八達通行政總裁陳碧鏵出席個人資料私隱專員公署的聆訊表示，由○六年至今，八達通獎賞及八達通廣聯，向六間參與商戶提供一百九十七萬名客戶資料，商戶平均聯絡每名客戶一點七次，收益達四千四百萬元。
現在八達通卡的應用範圍，由最初的車船繳費系統，發展到快餐店、便利店、百貨公司和停車場等的繳費系統。除此之外，八達通已經逐漸被引用到屋邨大廈、工商機構的門禁系統。八達通卡對香港市民的生活扮演一個非常吃重的角色。


懶理企業魚目混珠
然而八達通在香港政府監管視線範圍外，將一百九十七萬名香港市民的個人資料售賣給六間，包括總部設在海外的公司。八達通卡有限公司，在香港金融管理局的規管下，取巧地以其附屬公司「八達通獎賞有限公司」以「日日賞」噱頭收集二百四十萬名參加「日日賞」客戶個人資料。
陳碧鏵早前還說八達通沒有洩露客戶個人資料，如果當時她代表的是「八達通獎賞有限公司」，她今天的發言，肯定她早前是說謊欺騙群眾；可是若果她代表的是「八達通卡有限公司」，她說的是真話。
香港金管局就八達通卡有限公司發表聲明說：
「就近期公眾對由八達通獎賞有限公司（八達通獎賞公司）經營的八達通獎賞計劃私隱問題之關注，香港金融管理局（金管局）指出八達通卡有限公司（八達通卡公司）與八達通獎賞公司是兩家不同機構。其中八達通卡公司因經營多用途儲值卡業務，是由金管局監管的認可機構，並受《銀行業條例》規管。而八達通獎賞公司並沒有經營多用途儲值卡業務，並不受《銀行業條例》規管，亦並非由金管局監管的認可機構。」
潛台詞是：八達通卡有限公司受香港金融管理局根據嚴肅的《銀行業條例》監管，沒有犯規；可能犯規的，是「八達通獎賞公司」，而這公司不受香港金融管理局監管，香港金融管理局不能對這公司的營商行為操守負責。
這就是我們香港的監管機構文化：懶理受監管企業會否以企業品牌魚目混珠，成立附屬公司來行惡。
八達通強調，用戶在申請「日日賞」的表格上，簽名同意願意將個人資料給主辦及聯營機構作推廣用途。這樣說用戶是明白及同意這個條款，言下之意，是他們應該先閱讀及完全明白條款才簽署作實，一經簽署，就沒有反對的理據。


監管機構應該檢討
基於以上原因，八達通是否應該將非份收到的四千四百萬元給那一百九十七萬的客戶平均退款作補償？後知後覺的港府監管機構，是時候檢討為甚麼有這麼他們稱為完備的監管法例下，仍然會出現這四千四百萬元的監管漏洞。香港金融管理局應該肩負代一百九十七萬個人私人資料及售賣的客戶，向八達通追討賠償外，更應採取適當措施，調查該等資料有否被該六間公司再售賣，進而確保所有被售賣的個人資料被停止使用及刪除。
文：何明
自由撰稿人

http://hk.apple.nextmedia.com/template/a...id=7283652

[Dr.Who]

賣料手法層出不窮 每份完成問卷收10元

八達通「賣料」手法層出不窮，昨有人爆料指跨國市場調查公司Cimigo曾與八達通合作，將調查問卷透過八達通電郵給目標人士，每份成功填妥的問卷八達通可收10元報酬。Cimigo前員工形容，「行內人都話，已用殘咗八達通的database（資料庫）」，八達通承認，曾與Cimigo合作發出電郵予62萬人作調查，另又提供約3萬客戶資料予該公司作電話調查。

八達通終公開6公司名單

在傳媒追問下，八達通昨晚才肯透露2002至2010年間，曾向哪6間公司提供客戶個人資料，除了早前已曝光的信諾、CPP、Cimigo，還有保險公司AIA/AIU、市場調查公司TNS及雜誌分銷商Magazines International。八達通指除了信諾及CPP，其他合約早已屆滿。另有人報稱市場調查公司龍頭AC尼爾遜亦有與八達通合作，但該公司昨日未有評論消息。

職工盟李卓人 表示，4日前收到Cimigo前員工爆料，稱由06年至09年期間在該公司IT部門任職2年多，公司曾與八達通合作，由對方負責分析資料庫內的資料，分析用戶飲食、睇戲及交通等生活習慣，從而篩選出合適調查對象，然後以「八達通」名義發出市場調查問卷連結，每份成功完成的問卷，Cimigo要向八達通支付10元，沒完成問卷收價較廉宜，「hold住客戶的資料，八達通可以長搵長有」。

Cimigo﹕取得受訪者同意

今次再揭出八達通出賣港人資料，李卓人怒斥八達通本為方便市民，現竟被拿作搵錢，「這事不應該用法例作標準，應用道德及私隱角度去看，好明顯看到法例有好多漏洞」。

Cimigo回應時稱，進行市場調查前，都會先取得受訪者同意，公司並會遵守法例，符合專業國際標準。

http://hk.news.yahoo.com/article/100729/4/jf2s.html

[Dr.Who]

商界爆八達通擁用戶購物詳細清單

八達通因被揭發出賣客戶個人資料如姓名、電話被炮轟，但本報發現，它能出賣更尷尬的私隱資料。有商界人士爆料，指八達通曾在部分零售商同意下，取得用戶購物詳細清單作市場分析，故市民曾用八達通買藥物甚至避孕套的私隱，都有可能落入八達通手中。

學者﹕避壟斷應學星洲

八達通對質疑昨未有回應。城大電子工程系副教授鄭利明擔憂，由單一公司發行數百萬張個人八達通卡，不單是壟斷，亦是私隱危機，他呼籲盡快對違私隱者引入刑事檢控，以及仿效新加坡 引入多張付款智能卡，以免全港市民衣食住行私隱，全集中在一間公司。

八達通日日賞泄用戶資料引起軒然大波，一名曾與八達通有商務合作的商界人士向本報爆料，稱八達通可提供數據，絕不限於日日賞購物積分紀錄及用戶姓名電話，而是數以百萬持個人八達通市民的生活習慣及消費模式。

分析用戶消費模式

該人士表示，有八達通職員披露，可在徵得合作商戶同意下，把客戶在連鎖零售店的購物清單與八達通個人資料背景結合，以找出哪類客戶習慣購買哪些快銷商品，這類深度分析遠較一般客戶消費調查更準確。該八達通職員亦說，由於港鐵管理的屋苑多要求住戶使用個人八達通出入，加上公共交通也用八達通，故八達通公司 可以掌握到港鐵屋苑居民起居作息時間和出入模式。

敏感交易宜用現金

鄭利明指出，若八達通真的能向商戶及屋苑取得購物清單及用戶出入紀錄，便是嚴重私隱問題，因若八達通擁有的卡主個人資料與商戶購物資料一旦結合，意味八達通可掌握市民購物私隱及上下班時間。他舉例說，市民在藥房購買什麼貨品（如藥物、避孕套）的資料若外泄，私隱問題尤其嚴重，他建議市民改用現金作敏感交易。

八達通可紀錄的私隱數量驚人，除了乘搭港鐵、巴士難逃八達通監察外，全港逾3000間商戶（食肆、超市及便利店）、180間學校、600個停車場的八達通系統，幾乎24小時監察用者起居行止。記者還發現，由於每部八達通讀卡機都有獨立編號，故若市民以八達通支付醫院或診所費用，八達通即可憑讀卡機位置，得悉用戶曾在哪裏看病的私隱。

港鐵﹕住戶資料不交八達通

對於早前有業主不滿部分港鐵屋苑的門禁系統，疑強制居民要用個人八達通卡出入，質疑是否涉私隱外泄。港鐵昨回應時堅稱，旗下23個使用八達通卡出入的屋苑，均容許住客使用非個人八達通卡，港鐵亦否認住戶出入資料會被傳送到八達通公司。

http://hk.news.yahoo.com/article/100729/4/jf2t.html