申訴專員公署, 申訴署 Office of The Ombudsman

[大咸濕]

申訴專員上年度涉疫情投訴增至766宗佔整體14%
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k...230712.htm

申訴專員趙慧賢發表年報。公署在2022/23年度內接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，佔整體投訴約14%。

趙慧賢說，香港在第五波疫情面對前所未有的重擊，政府需持續調整抗疫措施，觸發了林林總總的投訴，課題遍及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排等。由於市民大眾均渴求復常，難免會對這些問題包容度下降，更多人因而選擇向公署申訴不滿。

在報告年度內，公署接到共5357宗投訴，較上一年度上升8.6%。連同由上一年度轉入的投訴，公署於年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結。

公署以全面調查方式終結了141宗投訴個案；以查訊方式終結的個案有2112宗，公署在其中378宗發現所涉部門或機構有缺失或不足之處。公署在年度內亦完成了9項主動調查，完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議。截至2023年6月30日，有共189項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實。